Rückerstattungsrichtlinie

Anwendungsbereich & Definitionen

• Leistungen: Rollenbasierte Lernpfade, Mentorate, Beratung, Audits und ergänzende Services.
• Kunde: Unternehmen (B2B) oder – in Ausnahmefällen – Verbraucher (B2C) im Sinne des Gesetzes.
• Digitalinhalte: Nicht auf körperlichen Datenträgern bereitgestellte Inhalte (z. B. Module, Labs, Unterlagen).

Widerruf für Verbraucher

Unsere Angebote richten sich vorrangig an berufserfahrene Fachkräfte und Unternehmen. Falls Sie als Verbraucher erwerben, steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei Digitalinhalten kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn Sie ausdrücklich zustimmen, dass wir vor Ablauf der Frist mit der Ausführung beginnen und Sie Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigen.

• Fristbeginn: Ab Vertragsschluss. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.
• Folgen des Widerrufs: Erstattung bereits erhaltener Zahlungen innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs; für bereits erbrachte Leistungen kann Wertersatz geschuldet sein.

Stornierung & Umbuchung (B2B und B2C)

Lernpfad-Pakete

• Vor Start (≥ 7 Tage): Kostenfreie Stornierung oder Umbuchung auf einen späteren Starttermin.
• Kurzfristig (< 7 Tage): 20 % Stornogebühr oder kostenfreie Umbuchung einmalig.
• Nach Start: Keine Stornierung; ggf. Teilrückerstattung gemäß Abschnitt „Teilrückerstattung“.

Beratung (1:1) & Mentorate

• Absage ≥ 24 Std. vorher: kostenfrei.
• Absage < 24 Std. oder Nichterscheinen: 100 % des vereinbarten Honorars.

Audit & Curriculum-Review

• Absage ≥ 7 Tage vorher: kostenfrei.
• Absage < 7 Tage: 30 % Stornogebühr; bereits angefallene Aufwände (z. B. Vorbereitung) werden zusätzlich abgerechnet.

Teilrückerstattung

• Module/Labs: Bereits vollständig erbrachte Module sind nicht erstattungsfähig.
• Paket-Restwerte: Für nicht begonnene Bestandteile eines Pakets kann eine anteilige Erstattung erfolgen.
• Mentorate: Nicht genutzte Sessions werden anteilig erstattet oder gutgeschrieben.

Teilrückerstattungen erfolgen nach nachvollziehbarer Aufstellung der erbrachten und offenen Leistungen.

Enterprise-Verträge

Für Enterprise-Projekte gelten die vertraglich vereinbarten Regelungen (SOW/Angebot). Üblich sind Kündigungsfristen, pro-rata-Erstattungen bei nicht erbrachten Leistungen sowie festgelegte Änderungsverfahren. Bei Abnahme- oder Sitzmodellen richten sich Erstattungen nach den vertraglich definierten Kontingenten und Nutzungsnachweisen.

Erstattungsverfahren, Fristen & Auszahlung

• Antrag: per E-Mail an [email protected] unter Angabe von Name, Firma (falls zutreffend), Bestellnummer/Invoice-ID und Begründung.
• Prüfung: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und entscheiden binnen 14 Tagen.
• Auszahlung: via derselben Zahlungsart; andernfalls per Banküberweisung. Bankgebühren außerhalb der EU trägt der Empfänger der Erstattung.
• Steuern: Erstattungen erfolgen netto/brutto entsprechend der ursprünglichen Rechnung.
• Chargebacks: Bitte kontaktieren Sie uns vor Einleitung eines Chargebacks – so lassen sich Sachverhalte schneller klären.

Höhere Gewalt & Programmänderungen

Bei Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Ausfall kritischer Infrastruktur) sind wir zur angemessenen Verschiebung der Leistungen berechtigt. Sollten Leistungen dauerhaft unmöglich werden, erstatten wir nicht erbrachte Anteile anteilig.

Rechtswahl, Gerichtsstand & Schlussbestimmungen

• Rechtswahl: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland; zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaats bleiben unberührt.
• Gerichtsstand: Für Kaufleute ist ausschließlicher Gerichtsstand Berlin.
• Vorrang: Bei Widersprüchen gehen individuelle Verträge den Regelungen dieser Richtlinie vor.

Diese Richtlinie stellt keine Rechtsberatung dar und wird regelmäßig aktualisiert. Maßgeblich sind die jeweils bei Vertragsschluss gültigen Fassungen sowie die AGB.

Kontakt

Grünpfad Akademie · Leipziger Platz 12, 10117 Berlin, Deutschland · Tel.: +49 30 4039211770 · E-Mail: [email protected]